Tunnukset lukossa tai salasana unohtunut?

Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttäminen

Jos käytössäsi on lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelu, niin syötettyäsi salasanasi viisi kertaa väärin verkkopankki lukkiutuu ja saat "Verkkopankkitunnuksesi on lukittu. Voit avata lukituksen tästä” - ilmoituksen verkkopankin kirjautumissivulla.

1. Klikkaa "Voit avata lukituksen tästä" -tekstiä ja toimi näytöllä annettujen ohjeiden mukaisesti.
2. Tarvitset lukituksen avaamiseen:
   
   • henkilö- tai y-tunnuksesi
   • pankkitunnustesi käyttäjätunnuksen
   • matkapuhelimeesi saapuvan koodin
   • paperiselta avaintunnuskortilta oikean turvaluvun
   
   
3. Valitse ”Kirjaudu verkkopankkiin tästä”. Huom. Vaikka pääset kirjautumaan mobiilipankkiin jo nyt, tee kuitenkin salasanan vaihto verkkopankissa kirjautumalla sisään avaintunnuskortilla. Näin varmistat palveluiden sujuvan toiminnan.
4. Kirjaudu verkkopankkiin valitsemalla avautuneelta näytöltä Avaintunnuskortilla-välilehti.
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanaksi avaintunnuskortin 01 vastaava turvaluku.
6. Seuraavaksi sinulta pyydetään vahvistus sisäänkirjautumisesta ja sinut ohjataan salasanan vaihtosivulle. Älä ohita salasanan vaihtoa, jotta palvelusi toimivat jatkossakin ja pääset tarvittaessa kirjautumaan verkkopankkiin salasanalla.
   
7. Anna uusi salasana, jonka pituus on 6–8 merkkiä. Salasanan muodostamisen jälkeen pääset käyttämään myös verkkopankkia normaalisti.
8. Jos sinulla on käytössäsi Säästöpankki Mobiili ja/tai Säästöpankki Tunnistus -sovellus, voi nyt jatkaa niiden käyttöä normaalisti.

Toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla asiointi

Jos sinulla on käytössäsi jonkin toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset, ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme auttaa sinua Säästöpankin unohtuneiden ja/tai lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamisessa. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot sivun alareunasta.

Konttorilla asiointi

Voit hoitaa unohtuneiden ja/tai lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamisen lähimmässä Säästöpankin konttorissa. Voit varata ajan asian hoitamiseksi tai asioida ilman ajanvarausta, jos konttorissa on kassapalvelut tai infopiste.

Konttoreiden aukioloajat ja palvelut voit tarkastaa täältä.

Ota mukaasi voimassa oleva passi tai henkilökortti, ajokortti ei riitä tässä yhteydessä tunnistautumiseen.

VARAA AIKA

Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttöönotto

Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttöönotto voi säästää sinut monelta harmilta. Näin otat avauspalvelun käyttöösi:

1. Kirjaudu verkkopankkiin pankkitunnuksillasi.
2. Klikkaa nimesi alta löytyvästä valikosta "Lukkiutuneiden verkkopankkitunnusten avaus" -linkkiä.
3. Kirjoita matkapuhelinnumerosi sekä pyydetty avaintunnuskortin turvaluku ja klikkaa Vahvista-painiketta.
4. Saat palvelun rekisteröintiä koskevan tekstiviestin antamaasi matkapuhelinnumeroon.
5. Syötä tekstiviestissä oleva luku verkkopankissa mainittuun kohtaan ja paina Vahvista-painiketta.
6. Lopuksi saat verkkopankissa ilmoituksen onnistuneesta rekisteröimisestä ja pankkitunnusten avauspalvelu on käytössäsi, kun sitä tarvitset.
   
   

Toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla asiointi

Jos sinulla on käytössäsi jonkin toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset, ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme auttaa sinua Säästöpankin unohtuneiden ja/tai lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamisessa. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot sivun alareunasta.

Konttorilla asiointi

Voit hoitaa unohtuneiden ja/tai lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamisen lähimmässä Säästöpankin konttorissa. Voit varata ajan asian hoitamiseksi tai asioida ilman ajanvarausta, jos konttorissa on kassapalvelut tai infopiste. Konttoreiden aukioloajat ja palvelut voit tarkastaa täältä.

Ota konttorille mukaasi voimassa oleva passi tai henkilökortti, ajokortti ei riitä tässä yhteydessä tunnistautumiseen.

VARAA AIKA

Vinkki: tiesithän, että voit avata lukkiutuneet pankkitunnukset myös ilman paperista avaintunnuskorttia toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla. Lue lisää kohdasta: Pankkitunnukset lukossa avaintunnuskortin virheellisen turvaluvun takia.

Voit tehdä myös Säästöpankki Tunnistus -sovelluksen käyttöönoton ja mobiililaitteen vaihdon ilman avaintunnuskorttia, jos käytössäsi on toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset.

Säästöpankki Tunnistus -sovellus käytössä

Voit lähettää viestin verkkopankistasi ja pyytää toimittamaan uuden avaintunnuskortin kotiosoitteeseesi.

Säästöpankki Mobiilipankki käytössä

Voit lähettää viestin Säästöpankki Mobiilipankista ja pyytää toimittamaan uuden avaintunnuskortin kotiosoitteeseesi.

Toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset käytössä

Ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme voi lähettää sinulle paperisen avaintunnuskortin kotiosoitteeseesi. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot sivun alareunasta.

Konttorilla asiointi

Voit hakea paperisen avaintunnuskortin myös lähimmästä Säästöpankin konttorista. Voit varata ajan asian hoitamiseksi tai asioida ilman ajanvarausta, jos konttorissa on kassapalvelut tai infopiste. Konttoreiden aukioloajat ja palvelut voit tarkastaa täältä.

Ota konttorille mukaasi voimassa oleva passi tai henkilökortti, ajokortti ei riitä tässä yhteydessä tunnistautumiseen.

VARAA AIKA

Korvaavasta avaintunnuskortista veloitetaan palveluhinnaston mukainen kulu.

PIN unohtunut

Jos et muista PIN-koodiasi, voit luoda Säästöpankki Tunnistus -sovelluksessa uuden käyttäjäprofiilin

1. Valitse Säästöpankki Tunnistus -sovelluksesta asetukset (kolme viivaa)
2. Lisää käyttäjäprofiili ja toimi sovelluksen antamien ohjeiden mukaan.

Toinen vaihtoehto on poistaa sovellus kokonaan ja ladata se laitteeseen uudestaan, jolloin sovellus pyytää sinua luomaan uuden profiilin. Jos sinulla on jo 3 käyttäjäprofiilia, sinun tulee poistaa jokin käyttäjäprofiileistasi verkkopankissa.

1. Kirjaudu verkkopankkiin valitsemalla Avaintunnuskortilla-välilehti.
2. Kirjaudu
   
   • käyttäjätunnuksella
   • salasanalla
   • avaintunnuskortin turvaluvulla
   • tekstiviestitse saamallasi vahvistuskoodilla. HUOM! Tarkasta saamasi tekstiviestivahvistuksen ID-tunnus, jotta se vastaa tekemääsi tapahtumaa.
   
   
3. Valitse Oma nimi (oikea yläkulma) -kohdasta.
4. Siirry Tunnistussovelluksen asetukset -osioon, jossa voit poistaa käyttäjäprofiilin klikkaamalla roskakori-ikonista.
5. Profiilin poisto tulee vahvistaa paperisen avaintunnuskortin turvaluvulla.

Toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla asiointi

Jos sinulla on käytössäsi jonkin toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset, ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme auttaa sinua Säästöpankin unohtuneiden ja/tai lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamissa. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot sivun alareunasta.

Konttorilla asiointi

Voit hoitaa unohtuneiden ja/tai lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamisen lähimmässä Säästöpankin konttorissa. Voit varata ajan asian hoitamiseksi tai asioida ilman ajanvarausta, jos konttorissa on kassapalvelut tai infopiste. Konttoreiden aukioloajat ja palvelut voit tarkastaa täältä.

Ota konttorille mukaasi voimassa oleva passi tai henkilökortti, ajokortti ei riitä tässä yhteydessä tunnistautumiseen.

Varaa aika

Lukituksen avaaminen

Säästöpankki Tunnistus -sovellus voidaan toisinaan lukita turvallisuutesi takaamiseksi – esimerkiksi, jos olet syöttänyt sovellukseen useita kertoja väärän PIN-koodin.

Jos Tunnistus-sovelluksessa näkyy ilmoitus: "Tunnistussovelluksesi on lukossa” tai "Laite poistettu käytöstä", voit avata lukituksen verkko- tai mobiilipankissa seuraavilla ohjeilla. Tarvittaessa saat apua asiakaspalvelustamme.

• Kirjaudu verkko- tai mobiilipankkiin
• Valitse Oma nimi (verkkopankin oikeassa yläkulmassa tai Mobiilissa Profiilin alla).
• Siirry Tunnistus-sovelluksen asetuksiin.
• Valitse listalta laite, jolta haluat poistaa Tunnistus-sovelluksen lukituksen.
• Avaa laitteen lukitus seuraamalla ohjeita.

Toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla asiointi

Jos sinulla on käytössäsi jonkin toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset, ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme auttaa sinua Säästöpankin unohtuneiden ja/tai lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamisessa. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot sivun alareunasta.

Konttorilla asiointi

Voit hoitaa unohtuneiden ja/tai lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamisen lähimmässä Säästöpankin konttorissa. Voit varata ajan asian hoitamiseksi tai asioida ilman ajanvarausta, jos konttorissa on kassapalvelut tai infopiste. Konttoreiden aukioloajat ja palvelut voit tarkastaa täältä.

Ota konttorille mukaasi voimassa oleva passi tai henkilökortti, ajokortti ei riitä tässä yhteydessä tunnistautumiseen. 
   
VARAA AIKA

Jos Säästöpankki Tunnistus -sovelluksessa näkyy ilmoitus: "Käyttö ei onnistu. Ongelmana voi olla:

Tunnistussovellus lukittu. Voit avata lukituksen verkkopankin asetuksissa. Tai

Käyttäjäprofiili poistettu käytöstä. Tee Tunnistussovelluksen käyttöönotto uudelleen. Tarvittaessa saat apua asiakaspalvelustamme."

Todennäköisesti syynä on se, että et ole käyttänyt sovellusta hetkeen ja viestit tärkeistä päivityksistä eivät ole saavuttaneet sinua. Tässä tilanteessa Tunnistus-sovelluksen käyttöönotto kannattaa tehdä uudelleen turvallisuussyistä. Ohjeet sovelluksen käyttöönottoon löydät täältä.