De lokala Sparbankerna delar årligen ut en betydande del av sitt resultat till stöd för den lokala livskraften och välfärden. Sparbankerna beslutar om sina donationsmål i sitt eget område utifrån förslag från lokalinvånarna och en rådgivande omröstning.

I samband med kampanjen Goda gärningar år 2022 donerade Sparbankerna och stiftelserna sammanlagt över 1,5 miljoner euro. Vi delade ut stöd till bland annat mindre bemedlade barnfamiljer, barns och ungdomars psykiska hälsa samt barnens fritidsintressen, såsom idrottsföreningar. Det gjordes också donationer för att hjälpa Ukraina.

Det är viktigt för oss att kunderna själva får välja den kontaktkanal som passar dem bäst och att det är lätt, säkert och flexibelt att sköta ärenden. Med vår verksamhet vill vi också göra det möjligt för våra kunder att leva ett bättre liv. År 2022 var den genomsnittliga svarstiden för privatkunder i kundtjänsten bara 1,31 minuter.

En betydande prestation när det gäller att stödja våra kunders ekonomiska välfärd var också vår utmärkta framgång i EPSI Rating-kundnöjdhetsundersökningen. Enligt undersökningen låg såväl personkunders som företagskunders tillfredsställelse med Sparbankerna klart över branschgenomsnittet. I undersökningen kom Sparbanken på fjärde plats, där privatkundernas kundtillfredsställelse låg på 74,9 och företagskundernas på 71,4. Också kundförhandlingarnas rekommendationsindex (NPS) låg på 81,6, vilket är en utmärkt nivå och översteg fjolårets nivå (80,8).

På basis av en undersökning om ansvarsfullhet bland våra intressentgrupper är ansvarsfullhet och avkastning lika viktiga för en majoritet av våra kunder. Vi har förbundit oss till att beakta miljön, socialt ansvar och god förvaltning i vår placeringsverksamhet.

En av Sparbankernas Kapitalförvaltnings konkurrensfördelar i fråga om ansvar är att vara föregångare särskilt inom effektplaceringar genom vår specialplaceringsfond Sparbanken Miljö. Fondens placeringsobjekt koncentrerar sig på bekämpning av klimatförändring och på miljöinnovationer.

År 2022 uppdaterade vi principerna för ansvarsfullt placerande och utvecklade integrationen av ansvar i våra placeringsprocesser. Vi har förberett oss på EU:s reglering av hållbar finansiering bland annat i fråga om skyldigheterna i samband med produktspecifika formulär för förhandsuppgifterna enligt upplysningsförordningen och skyldigheten att utreda kundernas hållbarhetspreferenser enligt direktivet om finansieringsinstrumentens marknad. Vi utvecklade även processer och anvisningar för hållbarhetsbedömning av våra produkter samt datainsamling via våra ESG-verktyg. Under det senare halvåret uppdaterade vi även våra aktie- och räntefonders klimatscenarioanalyser och stresstester.

Vi bedömde också fondernas nettoeffekt bl.a. när det gäller miljö, hälsa och samhälle. Nettoeffekten var positiv. Den återspeglar det att våra fonder i genomsnitt genererar fler positiva externa effekter än negativa. De största positiva nettoeffekterna anknöt till samhället, som betalning av skatter, skapande av arbetstillfällen och den samhälleliga infrastrukturen. Dessutom utredde vi hur våra placeringsobjekt stöder FN:s mål för hållbar utveckling som ska vägleda de globala utvecklingsinsatserna fram till 2030. Vi analyserade också regelbundet bl.a. ansvarspoängen och -betygen, koldioxidavtrycket och -risken samt positiv miljöpåverkan i de fonder som vi förvaltar.

Under 2022 ökade vi också den allmänna medvetenheten om ansvarsfulla investeringar, bland annat via placeringsfunktionen och kapitalförvaltningens gemensamma möten, Sparbankernas evenemang och blogginlägg samt genom att ordna interna och utomstående utbildningar bland annat för våra fonddistributörer.

Sparbanksgruppen har som mål att verksamhetsställena når koldioxidpositivitet för den egna verksamheten (scope 1 och 2) senast 2035. Ett delmål är att minska koldioxidavtrycket för verksamhetsställenas elförbrukning med 50 procent jämfört med 2021 före slutet av år 2030.

Som en nyckelåtgärd för att minska verksamhetens koldioxidutsläpp och bekämpa klimatförändringen deltog vi i den nationella Snäppet svalare-kampanjen för att spara energi år 2022: tillsammans med fastighetsägarna genomförde vi energibesparingsåtgärder relaterade till exempelvis värme, ventilation, belysning, vattenförbrukning, automation, minskad användning av reklambelysning och utrustningens energieffektivitet. Vi har också påbörjat byggandet av WWF Green Offices miljösystem på åtta kontor, och vi kommer att utöka åtgärderna till andra kontor senare.